„Aki dolgozik, az hibázik” – tartja a mondás, de a buszos szakmában egy hiba súlyosabb lehet, mint egy irodában. Mégis, a vaskalapos büntetések kora leáldozott. Átvette helyét a bakit elkövető dolgozó motiválása a pontosabb munkára és a tévedések megfelelő kommunikálása. Egy sokat látott és tapasztalt vezetővel beszélgettünk arról, hogyan hozhatjuk ki a legjobbat egy-egy baklövésből….