A buszsofőrök munkáját időnként megnehezítik a problémás utasok. A helyi járatokon gyakoribbak a rendbontások, de a távolsági buszokon is adódhatnak konfliktushelyzetek, a munkásjáratoknál pedig a későn érkezőkkel gyűlhet meg a bajunk. Hogyan járhatunk el helyesen ilyen esetekben?  A tömegközlekedési eszközökön gyakrabban adódnak problémás helyzetek, például hogy valaki ittasan száll fel, hőzöng, vagy hangos zenével zavarja…